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快手小店品质退货率指标口径调整公告

发布于 2024-05-20 14:49 阅读(

为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验,提升消费者购物体验,快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订,详见:《坏了包退服务说明》修订公告。

此公告针对【品质退货率,简称品退率】指标口径的调整,做如下详细说明及释义:

分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单,分母保持不变。

以上调整于2023年10月13日生效。自生效日起,品质退货率(简称品退率)均以新口径进行统计和应用,请商家/达人及时关注指标变化情况。

常见问题:

Q1:新口径的品退率指标,查询路径是什么

A1:新口径指标查询路径不变。具体的查询指南,详见:

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article id=17845&layoutType=4

Q2:新口径的品退率指标,数据会追溯历史订单吗

A2:此次调整,自生效之日起回溯近30天,其余历史订单不再回溯。

Q3:新口径的品退率指标,会影响哪些场景

A3:原口径品退率的所有应用场景,于生效日期起,直接切换为新口径。

应用场景举例:快分销准入清退、平台违规管控、店铺体验分等。

Q4:哪些品退单会被剔除

A4:过敏类,详请参见《过敏包退服务说明》。

腐烂/变质/临期/坏了类,详情参见《坏了包退服务说明》。

快手小店品质退货率怎么算

快手小店是一个短视频电商平台,允许用户开设自己的小店并销售商品。品质退货率是指在一定时间内,顾客因为商品质量问题而申请退货的比例。以下是计算快手小店品质退货率的方法:

首先,确定统计的时间范围。可以选择一个月、一个季度或一年作为统计周期。

然后,确定需要统计的订单数量。可以选择统计所有订单,或者只选择某个特定类目或产品的订单进行统计。

对于选定的订单,需要筛选出因为商品质量问题而申请退货的订单。这些订单通常会有退货原因的标记,或者可以通过与顾客沟通来确认退货原因。

统计退货的订单数量,并计算品质退货率。品质退货率的计算公式如下:

品质退货率 = (品质退货订单数 / 总订单数) × 100%

举例来说,如果在一个月内,你的小店接收了100个订单,其中有5个订单是因为商品质量问题而申请退货的,那么品质退货率为:

(5 / 100) × 100% = 5%

通过计算品质退货率,你可以评估你的商品质量是否符合顾客的期望。如果品质退货率较高,说明有一定比例的顾客对商品质量不满意,你可以考虑改进产品的质量控制和售后服务,以提高顾客满意度并降低退货率。

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