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快手品质数据查询使用指南

发布于 2023-11-11 14:54 阅读(

为方便快手的货主/达人探查品质问题,品退率、差评率查询路径做了更新,同时更新了功能细节,详细介绍如下。

一、更新要点速览

1、品退率、差评率等品质数据的查询路径:生意通-服务-品质概览,该页面可实现商家、类目、商品的品质数据查询及风险探查定位,帮您快速识别定位问题。

2、区分供货视角(货主使用)、带货视角(达人使用)两个维度,可分别查看对应数据。

3、如果您是货主,支持查看自家商品「自销,指自己销售」「他销,指非自己销售」的品质数据。

4、新增「快分销入驻指标」模块,支持查看商家是否可入驻快分销的品质指标。

5、商品维度的品质数据,支持T-1时效的数据查询,即支持查询昨天及更早的数据详情,帮助您更早识别到可能品质体验不好的商品,采取对应的挽救措施,避免消费者不良体验的扩大。

二、通过品质数据探查品质风险的操作示例

请注意:此处截图中所展示内容均为测试模拟数据,非真实数据,您的实际品质数据以查询页面展示为准。

如果您是商家,点击「品质概览」的「供货视角」

①查看「商家品质指标」模块,可以看到商家整体的品质数据表现。

此处,订单支付日期可选择范围为:15天之前的数据。举例:今天是12月15日,则今天最早可查询11月30日的数据。

②查看「商品类目品质指标」模块,支持一级类目、二级类目、三级类目、销售方式(全部、自销、他销)的查询。

此处,订单支付日期可选择范围为:15天之前的数据。举例:今天(12-15)最早可查询11月30日的数据。

③查看「商品品质分析」模块,支持一级类目、二级类目、三级类目的查询。如需查询某个商品ID的详细情况,请点击对应ID的「详情」,可自动跳转商品ID详情。

此处,订单支付日期可选择范围为:昨天及之前的数据,但因品退率为订单支付14日内产生的数据,故当选择日期距离今天不足14日时数据回收不完全,请您按需选择订单支付日期。

举例:假如今天(12-15)您选择的统计周期包含12-01至12-14期间的某一天,那对应的统计值回收不完全。

④单个商品ID的品质分析详情,除数据外,还支持查看品退原因分布、品退原因的详情列表、差评的详情列表。

如果您是达人,点击「品质概览」的「带货视角」

①查看「品质指标」模块,可以看到达人整体的品质数据表现。

②查看「类目品质分析」模块,支持查看达人带货的一级类目的品退数据表现。

③查看「分销品质分析」模块,支持查询分销过商品所属货主的品质数据,最细颗粒度支持到三级类目,帮您看清货主的品质把控水平,更快选择优质货主。

④查看「商品品质分析」模块,支持一级类目、二级类目、三级类目的查询。如需查询某个商品ID的详细情况,需达人联系对应货主。

此处,订单支付日期可选择范围为:昨天及之前的数据,但因品退率为订单支付14日内产生的数据,故当选择日期距离今天不足14日时数据回收不完全,请您按需选择订单支付日期。

举例:假如今天(12-15)您选择的统计周期包含12-01至12-14期间的某一天,那对应的统计值回收不完全。

三、常见疑问说明

Q1:什么是品退率

A1:品退率,品质退单率,即消费者因商品品质问题发起的退款订单,是指消费者在发起退款时选择了商品品质相关的原因(商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等)。

品退率计算公式:=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。

Q2:买家发起的品质原因退款订单,在什么情况下,会计入品退

A2:某一笔退款申请订单,买家首次申请时的退款原因为商品品质原因(商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等),则会被计入品退订单。

因此,如果卖家发现买家错选或随意选择退款原因时,请做好引导,比如在顾客申请退单时,客服及时给出正确引导,避免买家错选。

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