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抖音低体验分旗舰店降级的治理公告

发布于 2024-07-10 20:27 阅读(

根据《旗舰店商家考核规范》2.4.3相关要求,抖音平台将于11月中旬开始针对30日平均体验分≤60分的商家,进行降级专卖店处理。

在此之前,商家可通过提高经营与服务水平进行指标优化。被降级的店铺,抖音平台将继续考核,若符合升级要求,可申请升级为旗舰店,具体请关注【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面指引。

Q:12月1号统一开启新机制的旗舰店考核前,处于旧考核的旗舰店商家会被降级吗

A:11月为旧考核周期最后一个月的商家,若整体考核结果为不达标,将予以降级。

Q:若体验分为空,30日平均体验分如何计算呢

A:通过商家过去30天每日体验分的平均值计算,若其中某天的体验分为空,将从平均值计算的分子分母中去除。

Q:我的体验分应该如何提升

商家可跳转至「罗盘经营-服务-商家体验分」查看您的体验分诊断详情和提升建议。点击查询体验分诊断提升思路,快速掌握诊断技巧,提升体验分>>>【罗盘·经营】体验分诊断使用思路(白皮书)

Q:降级后怎么知道是否符合升级要求,以及升级考核目标值是怎么计算的

A:【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面将显示升级考核目标值,目标值根据抖音电商内所有商家,或与您主营类目(近60天成交金额最大的一级类目)相同的所有商家的指标均值计算得出。

Q:去哪里查询当前的主营类目

A:您的主营类目可前往【罗盘-交易-品类构成】页面,查询近60天成交金额最大的一级类目,即商家当前的主营类目详情。

Q:升级考核达标后,如何能完成升级旗舰店操作

A:考核达标后,【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面将显示“升级为旗舰店”按钮,商家可点击后进入升级相关流程,审核通过后即可作为旗舰店身份在平台经营及考核。

Q:降级为专卖店后,多久可以升级

A:首次被降级时,需在申请升级前1个自然月考核达标,方可申请升级旗舰店。非首次降级时,需在申请升级前连续3个自然月考核达标,方可申请升级旗舰店。

实际时长随商家的考核达标情况而变化,具体可关注【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面指引。

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